生活技術 父の声：「優しくて、働き者の娘がご案内します。」
夫の声：「愛する妻が担当させていただきます。」
子供の声：「世界で一番大好きなママが電話に出ますから、ちょっと待ってくださいね。」
苦情を言ってやるはずだったカスタマーセンターの受話器に、こんな保留音が流れたら、、、
この動画は、韓国の石油会社 GS Caltex がSNSに発信、たった1日で200万ビュー、20万のエンゲージメントを獲得し、大きな反響を呼んだという。
苦情でストレスかさむコールセンターの保留音に家族の実際の音声録音を設定し、お客さんに聴いてもらうという心を打つアイデア。「電話越しの従業員も、自分と同じ誰かの娘であり、妻であり、母親で、支え合っている」といった家族愛感を思い起こさせ、「お疲れさま」「ありがとう」などの返答が増え、オペレーターのストレスレベルは54.2%も減少する結果に。
世界を変えるエネルギーは、私たちの中にある
そんな、石油会社のキャッチフレーズを思い出させる素晴らしい言葉で動画は暗転し余韻が残る。2017年の動画であることを考えると、政権交替やセウォル号事件など、家族が落胆する悲劇の記憶が静かに陰を落とす韓国が、取り戻そうとしている「エネルギー」を感じずにはいられない。
カスタマーサポートのストレス緩和に気を回せる社長さん、うちの会社にもいないかなー。
ツイッターでは
ツイッターでカスタマーサポートの悩みを検索してみたのでご紹介します。
メガバンのカスタマーサポートとのやり取りが本当にストレスフル……
— 加藤 勇志郎 (キャディ代表) (@yushirodesu1) June 5, 2018
カスタマーサポートはなぜこんなにも人類にストレスを与えるのだろうか
— Tatsuya.K (@Mr_NewVegas) March 14, 2018
カスタマーサポートはストレス耐性と受け流しスキルがない人は厳しいやろうな。
— りんだまん (@Linda_077) January 19, 2018
コミケ終わってストレスからは解放されたつもりなんだけどなぁソニーのカスタマーサポートが最低なせいかな
— 疫病 (@ill2ust) January 14, 2018
Windows10、マジでストレスたまる。
NECのカスタマーサポートの電話対応もムカつく。— 生ける屍がこの世界の片隅に… (@tweeted_dead) April 13, 2017
とCSへの不満がほとんど、、、絶望感漂う一方で
Huluカスタマーサポートのアカウント、リプで寄せられたリクエストにちゃんと返信してるの偉すぎる…中の人、お疲れ様です…
— はるき🌏👾💕 (@haruxx10) April 14, 2018
こんな時間なのにカスタマーサポートから返事もらった∑(ﾟДﾟ) お疲れ様です…
— nyanya (@nyanya_) August 2, 2017
22分待ってやっと人間に繋がったよ。
まあ、カスタマーサポートも大変な仕事だよね。
お疲れ様っす。— 青猫 (@136fannet) July 10, 2017
ひとりぼっち運営でこれだけ膨大な案件のデータ不具合対応からカスタマーサポートまでとかほんとにお疲れ様です…(´；ω；`)お身体だけは壊さぬよう
— れあ💚❤️ (@mareari) June 27, 2016
Amazonのカスタマーサポートの中の人、お疲れ様です…
こんな時間にも関わらず親切に対応していただけるとは…。— 埜辺（のべ） (@nonbjuk) February 14, 2015
と心遣いのコメントもあり、ホッとしました。
会社を陰で支える日本全国のカスタマーサポートの皆さん、本当にお疲れ様です！！